Guía al paciente

 

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HOSPITAL CERTIFICADO

Para Hospital Hispano Americano el haber logrado la certificación ante el Consejo de Salubridad General, nos posiciona como hospital líder en la región en el cumplimiento de Estándares Nacionales e Internacionales enfocados en la Seguridad del Paciente y así poder brindar la más alta calidad en la atención médica.

 

Esta certificación nos permite ofrecerle una atención con calidad y seguridad dentro de nuestras instalaciones, cumpliendo con las normas oficiales mexicanas que regulan a los establecimientos de atención médica.

 

Algunos de los beneficios que esta certificación nos brinda son:

1) Ser 1 de los 7 hospitales privados que se encuentran certificados en el Estado de Baja California y 1 de 115 hospitales privados certificados en la República Mexicana a septiembre de 2017, fuente de información www.csg.com

 

2) Contamos con medidas de seguridad dentro de los procesos diseñados para el cumplimiento de las metas internacionales para la seguridad de los pacientes, establecidas por la organización mundial de la salud (OMS):

 

  • Identificar correctamente a los pacientes.
  • Mejorar la comunicación efectiva.
  • Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo.
  • Garantizar cirugías en el lugar correcto, con el procedimiento correcto y al paciente correcto.
  • Reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atención médica.
  • Reducir el riesgo de daño al paciente por causa de caídas

 

3) Personal médico altamente capacitado en emergencias de adultos, pediátricas y neonatales disponibles 24/7.

 

4) Valorar de forma personalizada al paciente e implementar medidas de acuerdo a sus necesidades de atención, por ejemplo, factores psicológicos o riesgos nutricionales que suelen no tomarse en cuenta en el plan de atención, sin embargo, pueden tener un efecto negativo en la participación del paciente y su familia si no son detectados y atendidos debidamente.

 

5) Contamos con un Sistema de verificación de la fuente original de los documentos oficiales que acreditan a nuestros médicos especialistas, lo cual les permite ejercer de manera profesional dentro de nuestras instalaciones.

 

6) Contamos con Instalaciones con las máximas medidas de seguridad para responder ante cualquier contingencia climática, geológica y ambiental entre otros.

 

7) Contamos con un Sistema de Mejora Continua basado en la detección y análisis de fallas o errores que nos permite aprender de ellos e implementar las medidas necesarias y seguir en el camino de la mejora.

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MEDIDAS DE SEGURIDAD HOSPITALARIAS

En Hospital Hispano Americano nos preocupamos por mantener la seguridad ante cualquier contingencia o situación de emergencia, es por ello que le presentamos esta guía rápida para estar preparados: 

  • Preste atención a su alrededor.
  • Conserve la calma.
  • Manténgase protegido.
  • Identifique las rutas de evacuación.
  • Espere al personal capacitado para recibir instrucciones.

Tenga la seguridad que en caso de cualquier eventualidad Hospital Hispano Americano cuenta con personal capacitado para responder ante ellas, contamos con brigadas de emergencia conformadas para la atención de primeros auxilios, mitigación de incendios, evacuación y rescate.

Recuerde que donde esté, siempre es importante que ubique lo siguiente:

  • Rutas de evacuación.
  • Cuál es el extintor más cercano a usted.
  • Accesos y salidas de emergencia.

 

 ¡LA SEGURIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS!

 

 

 

INGRESOS

Antes de tu ingreso a Hospital Hispano Americano

agiliza tu tramite

A tu ingreso

  • Nuestro personal de enfermería le asignará una habitación.
  • Al ser ingresado a la habitación el personal de enfermería a cargo de su cuidado se presentará con usted y le informara cuales son los mecanismos de llamado durante su estancia, como son el timbre de llamado de enfermería y la extensión telefónica de la central de enfermería.
  • El personal de enfermería a cargo de su cuidado anotara en el pizarrón de la habitación su nombre, el nombre del supervisor de enfermería en turno y el número de extensión de la central de enfermería.
  • El personal de enfermería a cargo de su cuidado le tomará los signos vitales y le solicitará que se coloque una bata hospitalaria que permitirá facilitar su manejo durante su estancia hospitalaria.
  • En ocasiones las condiciones de nuestros pacientes no son adecuadas para el cuidado de sus pertenencias, por ello contamos con un servicio para resguardo de pertenencias personales de pacientes durante su estancia hospitalaria, nuestro personal de recepción le informara el tramite a seguir.
  • El médico especialista realizará una primera intervención con usted brindándole información acerca de su motivo de ingreso y plan de tratamiento a seguir.
  • El personal de enfermería a cargo de su cuidado acudirá a su habitación para realizar el monitoreo de su estado de salud y de sus medicamentos, así mismo durante su estancia hospitalaria podrá hacerle algunas preguntas con la finalidad de realizar las evaluaciones necesarias para elaborar un plan de atención integral de acuerdo a sus necesidades.
  • Contamos con personal médico que acudira con usted o su sustituto legal para realizarle algunas preguntas relacionadas con su historial clínico, su estado de salud y con la obtención de su consentimiento debidamente informado.
  • Contamos también con personal farmacéutico especializado que en caso de ser necesario le realizara algunas preguntas para dar seguimiento a que su tratamiento medico sea efectivo, dicho personal tiene como objetivo primordial detectar y coordinar con su médico tratante el manejo de las reacciones adversas a los medicamentos.
  • Nuestro Psicólogo realizará una evaluación de rutina con el objetivo de identificar y atender necesidades adicionales que puedan facilitar su atención hospitalaria, para ello podrá coordinarse con el resto de las áreas para asegurar que todos los aspectos requeridos sean debidamente cubiertos.
  • Así mismo contamos con un especialista en nutrición quien vigilara que se le proporcione una dieta acorde a sus necesidades, mismas que consideran las enfermedades crónicas que pueda padecer, el motivo de su atención durante esta hospitalización y la interacción entre alimentos y medicamentos para asegurar la efectividad de su tratamiento médico.

Tu información es confidencial

La confidencialidad es un derecho que todo paciente tiene, es por ello que contamos con las medidas necesarias para asegurar que toda información que usted brinde a su médico o el resto de nuestro personal sea manejada con estricta discreción y confidencialidad.

 

Informes sobre tu estado de salud

La información relacionada con su diagnóstico, tratamiento, pronostico, beneficios y riesgos asociados a su atención medica, solo podrá proveerla el médico tratante. Es conveniente que designe un sustituto legal mediante su consentimiento bajo información, esta persona será la única quien además de usted reciba la información respecto a su atención médica.

 

Consentimiento bajo información

Su participación en la toma de decisiones respecto de su tratamiento es de suma importancia, para lo cual su médico tratante le dará a conocer a detalle la información de su procedimiento, tratamiento, efectos, beneficios y riesgos asociados.

Usted como paciente tiene el derecho a otorgar por escrito su consentimiento debidamente informado, así como también a rechazar si desea optar por alguna otra alternativa de tratamiento, o a revocarlo cuando usted lo desee.

Es importante informarle que la elección de no otorgar su consentimiento, no derivara consecuencia alguna con respecto a la calidad del resto de su atención médica.

 

VISITA DE PACIENTES

La tranquilidad es esencial para la recuperación del paciente, las visitas de familiares y amigos se podrán realizar de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. 2 persona a la vez, las visitas permanentes podrán accesar las 24 horas de esta manera podrá participar en la atención y el cuidado del paciente.

Las visitas en áreas de cuidados intensivos se limitan a la autorización del médico tratante del paciente, el trabajo de nuestro personal de salud por preservar la estabilidad de nuestros pacientes es continua y de vital importancia, si el paciente no cuenta con restricción médica para recibir visitas, podrá realizarlo de 11:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 5:00 p.m. a 7:00 p.m. en periodos de 5 minutos, 1 visita a la vez y solo familiares directos.

Nuestro personal de salud podrá solicitar que las visitas salgan de la habitación para realizar algún procedimiento o alguna medida de rutina.

Recuerde siempre modular el volumen de voz en las áreas de estancia común y habitaciones, todos podemos contribuir en la recuperación de los pacientes.

Recuerde realizar su registro y obtener su gafete de visitante con nuestro guardia de seguridad en el área de recepción. Por seguridad no podrán accesar visitas menores de 12 años.

Se recomienda que los pacientes cuenten con un familiar a permanencia, el cual, puede ingresar las 24 horas del día.

 

LA ALIMENTACIÓN DURANTE SU ESTANCIA

La alimentación del paciente es una parte importante en su tratamiento y recuperación, nuestro nutriólogo se encargará de seguir cuidadosamente las indicaciones de su médico. Por este motivo no se permite introducir bebidas ni alimentos en las áreas de hospitalización y urgencias.

ALTA HOSPITALARIA

  • Cuando el médico tratante le indique su alta médica, realizara el registro de la nota de alta en su expediente clínico.
  • El personal de enfermería a cargo de su cuidado realizara el cierre de sus notas en el expediente clínico acorde a las indicaciones de alta de su médico tratante.
  • Posteriormente entregaran su expediente clínico para revisión y preparación del trámite administrativo de alta por parte de nuestro personal de tramites.
  • El personal del área de tramites realizará la revisión de su expediente y procederá a realizar la cuenta acorde a su procedencia para determinar el monto de su hospitalización y de los honorarios de su médico tratante.
  • Si sus gastos médicos son tramitados por parte de una compañía de seguros, deben realizarse en apego a las políticas que esta indique, una de estas políticas podría implicar una notificación a la compañía de seguros de su alta hospitalaria para que ellos liberen su carta de autorización, dicho proceso no establece tiempos específicos de espera, lo mantendremos informado en todo momento de la etapa en que se encuentra su proceso de alta.
  • El personal del área de tramites le notificaran vía telefónica como proceder y le ofrecerá el servicio de alta desde su habitación.
  • Si su atención será cubierta parcial o completamente por alguna póliza de seguro de gastos médicos, empresa, institución o banco en convenio con el hospital, es probable que para el momento de su alta médica el trámite de autorización no esté finalizado, por lo que el personal de crédito y cobranza se comunicara con usted para notificarle que la respuesta a la solicitud de autorización de pago haya sido recibida.
  • Una vez que revisen en conjunto la cuenta hospitalaria le indicara el monto a pagar o el tramite a seguir y le entregara su pase de salida.
  • Los honorarios de los médicos que participaron en su atención médica, no aparecerán en la factura del hospital, por lo que le entregaran un recibo provisional, si requiere recibo de honorarios como comprobante de gastos podrá solicitarlo con su médico tratante.
  • Una vez concluido el tramite solicite a su familiar que le entregue el pase de salida al personal de enfermería a cargo de su cuidado, para que le notifiquen nuestro personal de apoyo que lo traslade en silla de ruedas hasta la salida de nuestro hospital.

 

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DERECHO AL PACIENTE

 

  • Recibir atención médica adecuada.
  • Recibir trato digno y respetuoso de acuerdo a sus convicciones personales y morales.
  • Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
  • Decidir libremente sobre su atención.
  • Otorgar o no su consentimiento válidamente informado y revocarlo cuando desee.
  • Ser tratado con confidencialidad.
  • Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
  • Recibir atención médica en caso de urgencias.
  • Contar con un expediente clínico que cumpla con la normativa aplicable.
  • Ser atendido al sentirse inconforme por la atención médica recibida.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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DIRECTORIO DE CONTACTOS

 

Contactenos al 686-552-23-00 con con 9 lineas abiertas

RECEPCION
• Ext. 0 y 100

TRAMITES

CUENTAS DE COMPAÑIAS DE SEGUROS  – EXT. 252
Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 10:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
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CUENTAS PARTICULARES - EXT. 255
Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábado 9:00 am – 1:00 p.m.

VENTAS, MERCADOTECNIA Y PROMOCION
Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
• Ext. 239

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FARMACIA

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Horarios: Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 horas

Sábados de 8:00 a 16:00 horas.

Aplican restricciones, sujeto a disponibilidad, no aplica con otras promociones. Aplica únicamente en pacientes de Hospital Hispano Americano Reforma, En Reforma #1000 Col. Segunda Sección.